Gestione del Cliente Difficile in Medicina Veterinaria: Comunicazione, Tutela Legale e Fiducia

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Evento serale GRATUITO:

Mercoledì 22 Gennaio 2025

20.30 – 20.50
Presentazione del corso “Gestione del Cliente Difficile in Medicina Veterinaria: Comunicazione, Tutela Legale e Fiducia”

20.50 – 21.50
Lezione Gratuita “

Siamo vet o psicologi? L’arte di gestire le relazioni difficili in medicina veterinaria”

La lezione approfondisce come, nel quotidiano, il veterinario non si limiti a curare gli animali, ma diventi spesso un punto di riferimento emotivo per i proprietari. In situazioni delicate, come diagnosi complesse o decisioni sul fine vita, il veterinario assume il ruolo di “psicologo,” supportando i clienti nel gestire ansie, paure e aspettative. Questa sessione offre strumenti pratici per affrontare queste dinamiche con empatia, comunicazione efficace e gestione del carico emotivo.

Relatore
Dott. Alessandro Schianchi – DVM, Psicologo, Psicoterapeuta

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Gestione del Cliente Difficile
in Medicina Veterinaria:
Comunicazione, Tutela Legale e Fiducia

CORSO ATTIVATO !!!

Finalità

Il corso mira a fornire ai medici veterinari le competenze necessarie per affrontare con successo i clienti difficili, migliorando le relazioni professionali e proteggendosi da rischi legali.

Attraverso un approccio pratico e integrato, i partecipanti acquisiranno strumenti utili per prevenire fraintendimenti, gestire conflitti e instaurare rapporti empatici e collaborativi.

Le competenze acquisite contribuiranno a rafforzare la fiducia dei clienti, incrementare la reputazione del professionista e favorire la fidelizzazione della clientela.

Responsabile Scientifico

Dott. Alessandro Schianchi – DVM, Psicologo, Psicoterapeuta, Brief Strategic Coach

Faculty

Prof. Nicola Donti
Prof. a contratto UniPg, Formatore esperto in comunicazione

Avv. Paola Malasoma
Avvocato, componente effettivo O.d.C. Unione Camere Penali italiane

Dott. Alessandro Schianchi
DVM, Psicologo, Psicoterapeuta, Brief Strategic Coach

Dettagli del Corso

Modalità: Webinar
Durata: 12 h 20′
Struttura: Teoria + Q&A + Workshop pratico con simulazioni
Rivedi le registrazioni dei webinar

Calendario degli Incontri

Orario: 8.30 -13.00

Sabato 8 Marzo 2025

Sabato 22 Marzo 2025

Domenica 13 Aprile 2025

Obiettivi Formativi

Attraverso la frequenza al corso, i partecipanti :

Miglioreranno le competenze comunicative e relazionali per :

riconoscere le diverse tipologie di clienti difficili e comprenderne i comportamenti.
utilizzare tecniche di ascolto attivo per individuare e rispondere efficacemente alle preoccupazioni del cliente.
comunicare diagnosi e terapie in modo chiaro, evitando fraintendimenti e incomprensioni.
rafforzare la fiducia del cliente attraverso un approccio empatico e professionale.

Impareranno a gestire situazioni difficili:

gestire emozioni intense come rabbia, frustrazione e ansia, utilizzando tecniche di de-escalation.
affrontare obiezioni e conflitti per trasformare relazioni difficili in collaborazioni positive.
creare relazioni durature con i clienti, migliorando la soddisfazione complessiva.

Acquisiranno conoscenza di strumenti legali e di tutela professionale per :

redigere e utilizzare il consenso informato in modo efficace per prevenire malintesi.
documentare correttamente le comunicazioni e le scelte terapeutiche per garantire la sicurezza legale.
prepararsi a gestire eventuali dispute legali con consapevolezza e sicurezza.

Svilupperanno competenze utili per la pratica clinica veterinaria:

sviluppare l’autostima e la sicurezza nel ruolo professionale.
collaborare con il team per offrire un’esperienza cliente positiva e coerente.
potenziare le capacità comunicative per fidelizzare i clienti e aumentare il successo della clinica.

Affineranno competenze trasversali ed organizzative per:

migliorare la gestione dei conflitti e delle relazioni complesse con i clienti.
ridurre lo stress lavorativo legato a interazioni difficili.
prevenire rischi legali attraverso una comunicazione chiara e una documentazione accurata.
aumentare la fiducia e la soddisfazione dei clienti, contribuendo alla crescita professionale e al successo economico della clinica.

Il nostro approccio all’apprendimento

Il corso si svolgerà in webinar live, offrendo un’esperienza interattiva e coinvolgente.
Tutti i webinar live saranno registrati e resi disponibili sulla piattaforma
per un periodo di 30 giorni, consentendo ai partecipanti di approfondire
e ripassare i contenuti a loro ritmo.

Grazie alla Formula Faber “Rivedi, Elabora, Apprendi”, i partecipanti potranno:

Rivedere le lezioni per consolidare i concetti.
Elaborare le informazioni con un approccio critico.
Apprendere in modo efficace e duraturo.

Questo approccio favorisce un apprendimento continuo e personalizzato.

Attestato di Partecipazione Faber Formazione

La frequenza di almeno il 75% delle ore di corso consente il rilascio dell’Attestato di Partecipazione Faber Formazione.

I criteri e i valori che ispirano la nostra didattica, dalla progettazione all’erogazione dei corsi, rendono l’Attestato Faber Formazione un elemento distintivo per il proprio curriculum, certificando una formazione orientata alla crescita professionale continua.

L’attestato riflette un percorso formativo basato su:

Solide evidenze scientifiche.
Accrescimento di competenze pratiche.
Sviluppo del pensiero critico.

Quota di Iscrizione

Quota base € 186,00 IVA inclusa

Sconto per i nuovi iscritti
Se sei un nuovo iscritto ai corsi Faber Formazione e sei iscritto o ti iscrivi
al programma gratuito Boost Vet Value, accedi
ad uno sconto una tantum del 2% e versi 182,00 € IVA inclusa.

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Se non è il tuo primo corso con Faber Formazione,
grazie al nostro programma Fidelity,
puoi accedere, per i corsi successivi al primo, a una quota scontata
in base alla tua spesa totale pregressa:

La tua quota è di 178,00 € IVA inclusa
se la tua spesa totale pregressa ha raggiunto o superato 61,00 € IVA inclusa e quindi usufruisci dello sconto del 4% sui ns. corsi.

La tua quota è di 171,00 € IVA inclusa
se la tua spesa totale pregressa ha raggiunto o superato 801,00 € IVA inclusa e quindi usufruisci dello sconto del 6% sui ns. corsi.

L’iscrizione comprende

Partecipazione al percorso formativo
Accedi a lezioni e attività pensate per un apprendimento efficace e interattivo.
Materiale didattico
Ricevi materiali completi e aggiornati per supportare lo studio e l’approfondimento.
Attestato di partecipazione Faber Formazione
Ottieni un attestato che certifica il tuo impegno e la qualità della formazione seguita.
Valorizzazione della frequenza nel sistema SPC FNOVI
Faber Formazione è un erogatore di formazione riconosciuto nel Sistema di Sviluppo Professionale Continuo (SPC) di FNOVI, garantendo valore aggiunto alla tua partecipazione.

Modalità d’iscrizione

Per completare l’iscrizione, è necessario seguire questi passaggi:

Compilare online il “Modulo di Iscrizione”
Accedi al modulo online e completa tutti i campi richiesti.
Effettuare il versamento della rata della quota di partecipazione
Beneficiario: Faber Formazione srl
IBAN: IT43 H076 0114 9000 0103 0501 082
Causale: Nome breve del corso + Cognome Iscritto
Inviare una copia del versamento
Email: info@faberformazione.it
WhatsApp: 329.67.81.833

Per rendere valida l’iscrizione:

Effettua il pagamento entro i termini fissati.
Invia la ricevuta del pagamento entro 3 giorni.

Deducibilità delle spese di formazione

Le spese di formazione sono integralmente deducibili per i lavoratori autonomi, entro un limite annuo,
ai sensi dell’art. 9 della Legge 22/05/2017 n. 81.

Programma Dettagliato

Sabato, 8 Marzo 25

8.30 – 13.00
Pause : 9:20 – 9:25 / 10:15 – 10:30 / 11:20 – 11:25

8.30 – 11.20

Introduzione al Cliente Difficile: Comprendere e Affrontare le Sfide – 2h 30’
Relatore: Dott. Alessandro Schianchi

Chi è il cliente difficile? Tipologie e comportamenti ricorrenti.
Analisi delle principali difficoltà: mancanza di fiducia, incomprensione delle cure, e mancata aderenza terapeutica.
Impatto delle relazioni difficili sulla pratica veterinaria: rischi legali, stress lavorativo e perdita di clienti.

11.25 – 13.00

Aspetti Legali e Tutela del Medico Veterinario – 1h 35’
Relatore: Avv. Paola Malasoma

La gestione del consenso informato: come redigerlo e utilizzarlo in modo efficace.
Strategie per evitare malintesi e proteggersi da accuse legali.

Sabato, 22 Marzo 25

8.30 – 13.00
Pause : 9:20 – 9:25 / 10:15 – 10:30 / 11:20 – 11:25

8.30 – 11.20

La Comunicazione con il Cliente: Empatia, Chiarezza e Fiducia – 2h 30’
Relatore: Prof. Nicola Donti

Tecniche di ascolto attivo per comprendere le preoccupazioni del cliente.
Come spiegare diagnosi e terapie in modo chiaro e accessibile, evitando fraintendimenti.
La comunicazione empatica: creare connessioni senza perdere professionalità.
Strategie per rafforzare la fiducia e migliorare l’aderenza del cliente alle cure.

11.25 – 13.00

Aspetti Legali e Tutela del Medico Veterinario – 1h 35’
Relatore: Avv. Paola Malasoma

Come documentare le comunicazioni e le scelte terapeutiche per una maggiore sicurezza.
Prepararsi al tribunale: cosa sapere in caso di dispute legali.

Domenica, 13 Aprile 25

8.30 – 13.00
Pause: 10:00 – 10:15 / 11:45 – 11:50

8.30 – 10.00

Strumenti per Affrontare il Cliente Difficile – 1h 30’
Relatore: Dott. Alessandro Schianchi

Gestione delle obiezioni e delle emozioni intense (rabbia, frustrazione, ansia).
Tecniche per de-escalare situazioni di tensione e conflitto.
Come gestire il cliente che non si fida e migliorare la relazione nel tempo.

10.15 – 11.45

Sviluppo di Competenze Trasversali – 1h 30’
Relatore: Prof. Nicola Donti

Potenziare l’autostima e la sicurezza professionale.
Migliorare le capacità comunicative per fidelizzare i clienti e aumentarne la soddisfazione.
Creare relazioni di lunga durata con i clienti per favorire il successo della clinica.
L’importanza di un team ben formato: collaborare per garantire un’esperienza cliente positiva.

11.50 – 13.00

Workshop Pratici e Simulazioni – 1h 10’

Relatori: Prof. Nicola Donti, Dott. Alessandro Schianchi

Tecniche di autoconsapevolezza e di autoanalisi guidata
Analisi di casi reali: errori comuni e come evitarli.
Esercizi per migliorare la comunicazione e la gestione delle emozioni.

Gestione del Cliente Difficile in Medicina Veterinaria: Comunicazione, Tutela Legale e Fiducia